FAQ (preguntas frecuentes)

¿Cuáles son las tarifas de envío?
Para una experiencia de compra óptima, Ronce d'Ida ofrece envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

¿Cuánto tiempo tarda en prepararse mi pedido?
Preparamos los paquetes de lunes a domingo. Tu pedido estará listo en un máximo de 24 horas. Cualquier pedido realizado antes de las 23:00 se envía el mismo día. El plazo de entrega depende de nuestro socio de transporte.

¿Cómo elegir la talla correcta?
Elige tu talla habitual. Si no te queda bien, puedes devolver el artículo gratuitamente y cambiarlo por otra talla. Nosotros cubrimos los gastos de devolución.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas (Visa, Mastercard/Eurocard, Carte Bleue) y PayPal.

¿Cómo pagar en cuotas?
Para los usuarios de PayPal está disponible la opción “4 veces sin comisión” para compras de 30 a 2000 €. Solo selecciona este método de pago al hacer el pedido desde tu cuenta PayPal.

¿Es seguro el pago en línea al 100%?
Todas las transacciones con tarjeta se cifran mediante el protocolo SSL/TLS y se envían de forma segura a los servidores del banco. Tus datos bancarios nunca pasan por nuestro sitio. También usamos el protocolo “3D Secure” que protege el pago con tarjeta y previene fraudes.

¿Cómo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para modificarlo o cancelarlo.

En caso de cancelación, se reembolsará el importe total del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolver gratuitamente los artículos que no te convengan dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

¿Cómo devolver uno o varios artículos?
Puedes devolver gratuitamente los artículos dentro de los 60 días. Solo necesitas completar el formulario de devolución. También puedes contactarnos y gestionaremos el proceso por ti.

Una vez recibidos los artículos devueltos, el pago se reembolsará automáticamente al método de pago original.

¿Qué hacer si un artículo falta o está dañado?
Si tu pedido no coincide con tus expectativas, contáctanos de inmediato. Te ayudaremos a realizar una devolución sencilla y gratuita.

No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Puedes rastrear el estado de tu pedido con el número de seguimiento en la web del transportista.

Si no logras encontrar la información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, que investigará el caso.

¿Qué códigos de descuento están activos?
¡YA MISMO! Además de las promociones actuales, obtén un 10 % adicional en carritos con 2 o más artículos.

No es necesario introducir un código, el descuento se aplica automáticamente al pagar.

Quiero unirme al equipo de Ronce d'Ida. ¿Están contratando?
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Vacantes disponibles:
• Especialista en marketing digital
• Responsable del servicio al cliente
• Asistente administrativo/a
• Analista de datos

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Nuestros asesores están disponibles de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00.